CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

QUY ĐỊNH CHUNG:

  • Quý khách vui lòng xem và kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
  • Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc vào Danh mục hạn chế (sản phẩm không áp dụng đổi trả).
  • Những khách hàng thuộc khu vực Tp.Hồ Chí Minh có thể liên hệ trực tiếp Đổi/trả hàng/Bảo hành tại trung tâm của Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt : 446/31 Tân Kỳ Tân Quý, Tân Quý, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.
  •  Những sản phẩm phải không nằm trong Danh mục hạn chế thì mới có thể tiến hành Đổi/trả hàng.
  • Sản phẩm phải còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không móp méo, trầy xước, vỡ, nát,…) và đầy phụ tùng của sản phẩm.
  • Sản phẩm đã qua kiểm tra kĩ thuật rằng chưa qua sử dụng và phải còn nguyên hóa đơn thanh toán sản phẩm đi kèm.
  • Cách thức tiến hành đổi trả được thực hiện khi sản phẩm về tại kho của Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt.
  • Trong thời gian quy định được Đổi/trả hàng.
  • Lưu ý: Các sản phẩm đổi trả không đáp ứng đủ những điều kiện trên thì sẽ được chuyển về lại địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn của khách hàng. 

Một vài lưu ý có thể đi kèm, khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

(Đổi hàng theo nhu cầu của khách)

  • Tất cả những sản phẩm được mua từ Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt và Không nằm ở mục Danh sách hạn chế đều được hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Trường hợp không muốn đổi thì sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mua sản phẩm cho khách hàng.
  • Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm với giá tương đương với giá sản phẩm được đổi. Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).
  • Chỉ chấp nhận đổi cho sản phẩm còn nguyên dạng ban đầu, còn hóa đơn thanh toán tại Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt và chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn:

Còn nguyên vẹn đóng gói và bao bì sản phẩm không bị rách nát, móc nát.

Đầy đủ phụ kiện, bộ phận, chi tiết.

Tem/phiếu bảo hành, tem công ty, quà tặng kèm theo,… phải còn đầy đủ nguyên vẹn.

Không bị các yếu tố bên ngoài như dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, bể vỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc đã qua sử dụng.

(Trả hàng vì khách không ưng ý) 

  • Tất cả những sản phẩm không nằm trong Danh sách hạn chế và được mua tại Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt sẽ được trả lại trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Hỗ trợ khách trả hàng với trường hợp hàng mua sử dụng không đúng mục đích hay lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả.
  • Thời gian trả hàng: 3 ngày kể từ ngày giao nhận hàng trên “ Phiếu bán hàng”, qua thời gian sẽ không hỗ trợ trả hàng.
  • Quý khách vui lòng chịu mức phí 20% trên giá trị hàng hóa và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.
  • Chấp nhận nhận lại sản phẩm khi sản phẩm còn nguyên trạng thái ban đầu chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn:

Còn nguyên vẹn đóng gói và bao bì sản phẩm không bị rách nát, móc nát.

Đầy đủ phụ kiện, bộ phận, chi tiết.

Tem/phiếu bảo hành, tem công ty, quà tặng kèm theo,… phải còn đầy đủ nguyên vẹn.

Không bị các yếu tố bên ngoài như dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, bể vỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc đã qua sử dụng.

1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu: 

  • Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của hộp và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng được giao đúng, số lượng, chủng loại, màu sắc và tình trạng bên trong theo đơn đặt hàng. Bên ngoài không bị ảnh hưởng (vỡ / xước). Nếu trường hợp này xảy ra, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi kịp thời giải quyết. (Xin lưu ý rằng việc kiểm tra thêm, chẳng hạn như dùng thử sản phẩm, chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn đặt hàng đã được thanh toán đầy đủ).
  • Nếu khách hàng đã thanh toán mà phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, không đúng hoặc thiếu sau khi nhận hàng, vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về cskh@thangnhomsaigon.com  để được hỗ trợ, hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi / trả hoặc gửi sản phẩm còn thiếu cho bạn …
  • Sau 48h nhận hàng Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung trên.

2.Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

  • Sản phẩm chỉ được coi là lỗi kỹ thuật sau khi được trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành sản phẩm xác nhận.
  • Khi sản phẩm quý khách đặt tại Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt có vấn đề, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tự mình kiểm tra tình hình sử dụng sản phẩm, để biết các thao tác cụ thể, vui lòng tham khảo “Hướng dẫn sử dụng” (nếu có) đi kèm với từng sản phẩm.

Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kỹ thuật / bảo hành có trong sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có). Đối với một số dòng sản phẩm tiêu biểu, bạn có thể tìm thông tin bảo hành tại các địa điểm sau: https://thangnhomsaigon.com/chinh-sach-bao-hanh/

Bước 3: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách xác nhận từ trung tâm kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành sản phẩm là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, vui lòng truy cập ngay hướng dẫn thay thế tại  https://thangnhomsaigon.com/chinh-sach-doi-tra-va-hoan-tien/

Nếu không liên hệ được với trung tâm kỹ thuật / bảo hành của sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng Hồ Chí Minh: 0989.544.625, email: cskh@thangnhomsaigon.com

Sau khi Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt và khách hàng đã thỏa thuận xong việc đổi / trả hàng, nếu được hoàn tiền, Quý khách sẽ có các hình thức sau:

  • Đổi mới sản phẩm cùng loại. Quý khách vui lòng chịu chi phí lắp đặt và vận chuyển (nếu có).
  • Chuyển khoản ngân hàng dựa trên thông tin khách hàng cung cấp – tiền mặt. Vui lòng nhận trực tiếp tại  Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt
  • Đặc biệt đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

 Sự đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH TV-XD-TM Kiến Thiết Việt để phục vụ Quý khách hàng ngày càng tốt hơn. 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Hãy liên hệ với chúng tôi qua bộ phận chăm sóc khách hàng: Hồ Chí Minh: 0989.544.625

Email: cskh@thangnhomsaigon.com