CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trước khi nhận sản phẩm Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm và tiến hành đối chiếu sản phẩm với giấy tờ, phiếu bảo hành ( nếu có ) để giúp đảm bảo quyền lợi của Khách hàng một cách tốt nhất trong quá trình Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm.

Bảo hành sản phẩm: tiến hành sửa chữa, khắc phục lỗi kĩ thuật do lỗi của nhà sản xuất.

1. Trường hợp được bảo hành

Tiến hành bảo hành sản phẩm trong trường hợp:

  • Sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi nhà sản xuất và sản phẩm vẫn đang trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm vẫn nguyên dạng không có sự tác động bên thứ 3 (sửa chữa ngoài).
  • Số series sản phẩm, tiêm niêm phong, phiếu bảo hành phải như nhau còn nguyên vẹn, không bị sửa không rách nát, ẩm ướt mất chữ. 
  • Sản phẩm không bị ảnh hưởng của môi trường (biến dạng do nhiệt, ngấm nước, bị ăn mòn bởi các chất hóa học).
  • Sản phẩm được sửa chữa và miễn phí vận chuyển trả hàng bảo hành về công ty đối với Khách hàng trong nội thành Tp. Hồ Chí Minh. Còn khách hàng không thuộc nội thành Tp.Hồ Chí Minh thì chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành vẫn miễn phí vận chuyển.

2. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm không rõ nguồn gốc sẽ không áp dụng bảo hành sản phẩm.
  • Sản phẩm vượt quá thời gian bảo hành.
  • Tem bảo hành và phiếu bảo hành không còn nguyên dạng ( rách nát, bị sửa chữa), không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè lên.
  • Phiếu bảo hành không còn số series và ngày mua hàng.
  • Số series trên sản phẩm không trùng với phiếu bảo hành hoặc không xác định được dù bất kì lí do nào.
  • Sản phẩm bị tác động từ bên ngoài cơ học rơi, đập, vỡ, trầy xước, ẩm ướt, móp méo, rỉ sét, hỏa hoạn, thiên tai.
  • Sản phẩm hư hỏng do công trùng hoặc chuột bọ xâm nhập.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng cách, không theo hướng dẫn sử dụng, sử dụng phụ kiện sai cách, điện áp không ổn định khiến sản phẩm hư hỏng.
  • Tự ý thay đổi cấu trúc sản phẩm, tháo dỡ sản phẩm.
  • Những sản phẩm qua thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa theo hình thức tính phí.

3. Trường hợp sửa chữa tính phí

  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp được bảo hành nêu trên sẽ được sửa chữa có tính phí sửa chữa tại trung tâm bảo hành.
  • Phí bảo hành sẽ trực tiếp thỏa thuận với khách hàng.

Khách hàng có đóng góp làm nâng cao dịch vụ liên hệ với chúng tôi qua bộ phận

Chăm sóc khách hàng:

Số điện thoại: 0989.544.625

Email: cskh@thangnhomsaigon.com

website: thangnhomsaigon.com